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明楼街道引用第三方“辛苦指数”

提升基层服务窗口效能

    江东新闻网(www.jdxww.net) 来源: 明楼街道  发布时间: 2016年09月20日 08:32
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  江东新闻网讯(通讯员杨晓丽)去年以来,明楼街道与杭州麦恩瑞企业管理咨询有限公司达成战略合作协议,引用商业服务行业调查“窗口监测研究”手段以及“辛苦指数”测评体系,对辖区11家服务窗口进行第三方委托监测。

  据悉,该测评体系每年测评两次,从服务环境及设备设施、仪容仪表、基础服务等五个方面监测窗口服务规范水平,并采取暗访及电话咨询形式进行回访,综合计算出百分值“满意度感知”和五分值“辛苦指数”两项关键指标。

  目前,该街道已初步建立一套科学的效能指数量化评价体系,并以社区服务窗口辛苦指数通报会形式,对发现的15个细节问题逐一整改落实,有效提高了效能检查的专业素质和定期监测分析能力。

责任编辑: 张舒雯
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